إضافات إنتاج وبوابات واتصالات 3CX لنظام SAP B1

التحدي

احتاجت الشركة أن يدعم SAP B1 عمليات الإنتاج وأن يربط المكالمات الواردة ببيانات العملاء.

السياق

احتاجت شركة ألمانية في الخدمات البيئية والتصنيع أن يدعم SAP Business One عمليات الإنتاج لديها وأن يربط المكالمات الهاتفية الواردة ببيانات العملاء. يغطي SAP B1 القياسي أوامر الإنتاج، وصرف المواد للإنتاج، والاستلام من الإنتاج، لكن الشركة التي لديها خطوات إنتاج خاصة بها تحتاج عادةً إلى إضافات فوقه، كما احتاج الموظفون خارج عميل SAP إلى الوصول أيضًا.

دون تكامل هاتفي، يضطر الموظفون عادةً إلى البحث عن المتصل في SAP B1 بينما ينتظر العميل على الخط. نُفّذ العمل على مدى عامين ونصف ضمن فريق العميل نفسه، مع إضافة إضافات وبوابات جديدة كلما احتاجت الشركة إليها.

ما الذي بنيناه

• تكامل اتصالات 3CX: التعرف على المتصل وعرض بيانات العميل من SAP B1
• إضافات إنتاج لأوامر الإنتاج والصرف والاستلام
• بوابات ويب للموظفين خارج عميل SAP

كيف تترابط المكونات

• يبلّغ نظام الهاتف 3CX عن المكالمات الواردة عبر 3CX API، ويطابق التكامل رقم المتصل مع بيانات العملاء في SAP B1.
• تُعرض بيانات العميل المطابقة للموظفين عند ورود المكالمة، فيعرفون من المتصل قبل الرد.
• تستخدم إضافات الإنتاج، المكتوبة بلغة C# باستخدام SAP B1 SDK، واجهة UI API للشاشات داخل عميل SAP، و DI API لإنشاء أوامر الإنتاج والصرف والاستلام.
• تقرأ بوابات الويب بيانات SAP B1 وتكتبها، فيستطيع الموظفون الذين لا يملكون عميل SAP المشاركة في العملية.
• يبقى SAP B1 على SQL Server المصدر الوحيد للبيانات لكل الإضافات والبوابات والتكامل الهاتفي.

كيف نفّذناه

1. الاستكشاف لكل متطلب. لكل حاجة جديدة (خطوة إنتاج، أو بوابة، أو ميزة اتصالات)، الاتفاق مع فريق العميل على ما يجب أن تفعله وكيف تندمج في عملياتهم على SAP B1.
2. البناء على شركة اختبار. تطوير الإضافات والبوابات على شركة SAP B1 للاختبار، واختبار تكامل 3CX بمكالمات تجريبية قبل أن يلامس البيانات الحية.
3. الاختبار مع المستخدمين. إتاحة كل تغيير لاختبار الأشخاص الذين يديرون الإنتاج ويردّون على المكالمات، وتعديل الشاشات والخطوات بناءً على طريقة عملهم الفعلية.
4. الإصدار. نشر الإضافات على عميل SAP B1 والبوابات على الخادم، ثم الانتقال إلى المتطلب التالي في القائمة.
5. التسليم المتواصل. على مدى عامين ونصف، مواصلة توسيع الإضافات والبوابات والتكامل الهاتفي وصيانتها ضمن فريق العميل.

النتيجة

• عامان ونصف من التسليم المتواصل ضمن فريق العميل

استمر التعاون عامين ونصف من التسليم المتواصل، وعملت كودينوفا جزءًا من فريق العميل لا موردًا لمرة واحدة.

دروس لمشروع مشابه

• وحّد صيغة أرقام الهواتف (رمز الدولة، والمسافات، والأصفار البادئة) قبل مطابقة المتصلين مع بيانات SAP B1، وإلا فلن تتطابق مكالمات كثيرة.
• استخدم UI API للشاشات داخل SAP B1 و DI API للترحيلات، لتتبع الإضافات قواعد العمل القياسية في SAP B1.
• غالبًا ما تكون بوابة الويب أرخص من تراخيص SAP B1 إضافية للموظفين الذين يحتاجون خطوة أو خطوتين فقط من العملية.

التقنيات

الخدمات المستخدمة

• تطوير SAP Business One
• بوابات الويب و B2B

نفّذه زين عباس، كودينوفا.