وكيل ذكاء اصطناعي للمبيعات والمشتريات على واتساب مرتبط بنظام ERP

التحدي

كانت شركة تجارية تتعامل يدويًا مع محادثات العملاء والموردين على واتساب، على مدار الساعة وعبر مناطق زمنية مختلفة.

السياق

كانت شركة تجارية في الولايات المتحدة تتعامل يدويًا مع محادثات العملاء والموردين على واتساب. يطلب العملاء الفواتير وكشوف الحساب ومستندات الشحن، ويقدّمون الطلبات، ويتوقعون ردودًا سريعة، بينما يتفاوض الموردون على الأسعار والشروط. ولأن الشركة تعمل عبر مناطق زمنية مختلفة، تصل هذه الرسائل على مدار الساعة.

منصة WhatsApp Business الرسمية هي الطريقة المعتمدة لأتمتة ذلك، ولها قواعد تحدد التصميم: تستطيع الشركة الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، لكن الرسائل التي تبدأها خارج هذه النافذة يجب أن تستخدم قوالب معتمدة مسبقًا. كما يحتاج الوكيل الذي يتفاوض إلى حدود واضحة وطريقة لتحويل المحادثة إلى شخص.

ما الذي بنيناه

• منصة WhatsApp Business الرسمية مع النص والمكالمات الصوتية
• Gemini نموذجًا للاستدلال مع صوت واقعي عبر ElevenLabs
• مستندات (فواتير، كشوف حساب، مستندات شحن) تُجلب من نظام ERP
• التحويل إلى موظف وتسجيل كامل في ERP/CRM

كيف تترابط المكونات

• تصل رسائل العملاء والموردين ومكالماتهم الصوتية عبر WhatsApp Cloud API و WhatsApp Calling API.
• يستقبلها خادم بتقنية ASP.NET Core ويمرّر المحادثة إلى Gemini، نموذج الاستدلال.
• عندما يطلب العميل مستندًا، يجلب الوكيل الفاتورة أو كشف الحساب أو مستند الشحن من نظام ERP ويرسله على واتساب.
• في المكالمات الصوتية، تُنطق الردود بصوت واقعي عبر ElevenLabs.
• تبقى الطلبات ومفاوضات الشراء ضمن حدود محددة مسبقًا؛ وكل ما يتجاوزها يُحوَّل إلى شخص، وتُسجَّل كل محادثة في ERP/CRM.

كيف نفّذناه

1. الاستكشاف وتحديد النطاق. تحديد المحادثات التي يتعامل معها الموظفون اليوم، ومستندات ERP التي يطلبها العملاء، وحدود التفاوض مع الموردين، والحالات التي يجب أن تذهب دائمًا إلى شخص.
2. البناء على أرقام وبيانات اختبار. ربط رقم واتساب تجريبي بالخادم، واستخدام بيانات ERP تجريبية للمستندات والطلبات، وتقديم قوالب الرسائل المطلوبة للرسائل التي تبدأها الشركة للاعتماد.
3. الاختبار. اختبار المحادثات النصية والصوتية، وطلبات المستندات، والطلبات، والمفاوضات التي تصل إلى الحدود. والتأكد من أن التحويل يصل إلى شخص ومن تسجيل كل تبادل في ERP/CRM.
4. الإطلاق (مخطط له). الانتقال إلى رقم واتساب الإنتاجي، والبدء بمجموعة محدودة من العملاء والموردين، وتوسيع الوصول كلما أثبت الوكيل موثوقيته.
5. الدعم. بعد الإطلاق، يغطي الدعم ضبط الردود والحدود وقواعد التحويل.

النتيجة

• قيد التنفيذ

هذا المشروع ما زال قيد التنفيذ، لذلك لا نعلن أي نتائج بعد. ستُحدَّث هذه الصفحة بعد الإطلاق.

دروس لمشروع مشابه

• استخدم منصة WhatsApp Business الرسمية؛ فالأتمتة غير الرسمية تعرّض الرقم لخطر الحظر.
• خطّط لقوالب الرسائل مبكرًا. الرسائل التي تبدأها الشركة خارج نافذة 24 ساعة تحتاج اعتمادًا، والاعتماد يستغرق وقتًا.
• ضع للوكيل حدودًا صارمة للأسعار والكميات في الكود، لا في التعليمات (Prompt) فقط، ووفّر دائمًا التحويل إلى موظف.

التقنيات

الخدمات المستخدمة

• وكلاء ذكاء اصطناعي على واتساب
• وكلاء ذكاء اصطناعي لأنظمة ERP

نفّذه زين عباس، كودينوفا.